Newsletter

代表取締役社長　大野木昭夫

　今月は、大学病院へ通院する機会がありました。皆さんも感じておられるかもしれませんが、この頃の病院の患者に対する接し方は、そこらのサービス業よりよっぽど良いですね。まず、病院に入ったら色々なことに即応してくれる案内人が居られ、ちょっと機械の操作が解らないご老人にはすかさず手をさしのべています。診療科に行けば、受付の方がしゃがんで私達と同じ目線で検査内容を説明されています。これらのお客様に対する接待力をどの場面、場所でも一定レベル以上を保つには、長い研修の積み重ねと、「思いやりの心」を心中から発することができる皆さんの努力の賜物でしょう。

　人間は、みな心中に「思いやりの心」を持っています。しかし、それをビジネスの場で一定以上のレベルを保つには、一時的にでも強制力のある教育が必要だったでしょう。受ける人は、その教育を当たり前のことと捉えるか、強制と捉えるかは、人それぞれの思考に依ってきます。しかし、根本には誰でも親切な対応をされたらハッピーになりますし、対応する人も気持ちよいものですから、そのための教育に対してみんなが「素直なこころ」になって臨むことができた成果がこの接待力でしょう。このような教育は、つべこべ言わずやってみる「行動力」に尽きるのです。そして良いことは強制してもよいと考えることです。また、感謝の行動に「お客様の声」を書く用紙があります。「いつもありがとうと言っているから書くことまでしない」との声も聞きましたが、「書くこと（カード）は、言うこと（言葉）の十倍の偉さがある」のですから、カードをもらった人の喜びは格別なのです。

　そして、今回のサプライズは担当医でした。私は目のかすみが続き診察を受けたのですが、担当医の診察後の説明では、開口一番「今回説明すること・決めなければならないことは、三つあります」と明言されました。そうすることによって、「あぁぁ～三つあるんだ」と、先が見えてきて、一つひとつで「どうされますか？」と決意を求められました。そして「まず一つ目は、かすみの原因は、多方面で検査しなければ特定できません。なぜならば、原因としては、外因性ウィルスによるものと、内因性の体内病原体があるからです。たとえばウィルス性なら片目にしか症状がでませんが、今回はどちらの可能性もあります。検査結果をみて、治療方針を決めましょう。二つ目は、・・・三つ目は、・・・」と続けられました。これってＰＲＥＰ法じゃないの？・・・これまで出合った医者とは違い、非常に論理的かつわかり易い説明でした。以後、私がこのお医者さんに絶大な信頼をおいたことは言うまでもありません。

　ＰＲＥＰ法とは、ＰＯＩＮＴ（相手が最も聞きたい結論を言う）⇒　ＲＥＡＳＯＮ（所感の理由づけをする）⇒　ＥＸＡＭＰＬＥ（相手が分かりやすいように事例を出す）⇒　ＰＯＩＮＴ（今後のやり方を結論づける）の自分の考えを整理する効果的な手法です。
皆さんも日常の会話のなかでＰＲＥＰ法での語らいがないか、一度回りを振り返ってみると、きっとすばらしい人がおられますよ。

平成２４年８月２５日（土）９：００から１７：００昨年に引き続き清水英雄先生をお迎えし、「ありがとう現状打破研修」を行ないました。
今回の研修に初めて参加した鳥取支店山口さんより寄稿いただきました。ありがとうございました。

皆様、お元氣様です！
8月25日（土）の社内研修は「ありがとう現状打破研修」という事で、講師に清水英雄先生に来て頂いて研修しましたので報告します。

清水英雄先生の「ありがとう」研修は昨年もあったそうですが、私は入社1年目であり初めての経験で少し緊張と不安がありましたが、パワフルな先生で研修の最後に歌を歌ったりしたと、昨年経験者の方から聞いてさらなる不安と、少し楽しみな心境で参加しました。

研修の最初に社長をはじめ、幹部の方のお話を聴きました。社長のお話では当社の現状とこれからめざす姿、ポイントである3つの環を確認する事ができ良かったです。また幹部の方のお話では職場以外の日常を垣間見る事ができて親近感が湧きました。

研修では、Oリングテストをパートナーの林さんとおこなった時に、「ありがとう」と「すいません」でのリングの開き具合に違いは感じませんでしたが、前に出て先生とテストした時は開き具合に違いを感じました。先生が私の指に与える力の向きや位置など力の加え方が違うのでは？とも思いましたが、長年先生が信じてこられた「ありがとう」の力が働いたのではないかと思います。
まずは信じて実行してみる事が必要だと思いました。

また思いやりは年齢、経験、勉強によりもてるようになると聴き、過去を振り返ってみると確かにそうだなと思い気付きがありました。もっと色々な経験をつみ勉強をして思いやりのある人になりたいです。

研修後のフリートーキングでは、お酒と美味しい料理を頂きながら、普段あまり話さない方とお話が出来てとても有意義に過ごせました。
ありがとうございました。

全社員研修に引き続き、場所を皆生温泉「つるや」に移動して全社フリートーキングを行ないました。
今回初参加の山下さんから原稿を頂きました。ありがとうございました。


初めての参加となりました。私の周りには普段あまり御一緒できない幹部の方々が座っておられましたが、思った以上に楽しかったです。勤務中にない楽しい会話も、この会でしか味わえないものです。御一緒させて頂いて、本当にありがとうございました。ビンゴ大会では、ホテルの食事券が当たり、日を改めて家族で御馳走になりました。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

今年初めての企画となった「第1回美勇会親睦ゴルフコンペ」が平成24年9月16日（日）に大山アークカントリーを会場に行なわれました。

美勇会の親睦を目的として第1回のゴルフコンペが行なわれ、初めて出会う人やいつも見慣れた人とプレーを共にし、コミュニケーションを取る絶好の機会となりました。

さて、結果はというと！予想通りの今出常務が優勝！！団体優勝もサンイン技術チームで第1回を飾ることが出来ました。第1回ということは第2回、第3回と続きます。今度は来年の春ということになりそうですので、ゴルフ愛好家の皆さん、奮ってご参加お願いします。

表彰式の写真が間に合いませんでした。届き次第アップいたします。またご案内します。

この賞は９月の「障害者雇用支援月間」において、働く障害者の方に対し、日頃の努力と精進を称えるため、独立行政法人　高齢・障害・求職者雇用支援機構理事長が表彰されるものです。

ハンディを乗り越え模範的な職業人として評価されました。亀尾さんおめでとうございます。

９月２０日（木）に烏取高齢・障害者雇用支援センターより表彰状授与に来られました。

今年で２回目となる米子高専振興協力会主催の１年生から３年生を対象としたプレインターンシップが去る９月４日（火）に行なわれました。
今回は物質工学科から１年生が２名と建築科３年の１名が来られました。